1. Zásada, podľa ktorej postupujeme
Platíte za odvedenú prácu. Ak sme prácu nezačali, vraciame celú sumu. Ak sme ju začali, vraciame jej pomernú časť. Ak sme výstup odovzdali a nezodpovedá dohodnutému rozsahu, opravíme ho alebo vrátime zaplatené.
2. Zákonné odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť do 14 dní odo dňa jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Stačí nám poslať jednoznačné oznámenie e-mailom na [email protected] alebo poštou na adresu dielne.
Dôležité pri okamžitom začatí práce. Ak výslovne požiadate o začatie prác ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty a my ich začneme, máte naďalej právo odstúpiť, no uhrádzate pomernú časť ceny za rozsah, ktorý sme do odstúpenia reálne vykonali. Ak bola služba do odstúpenia poskytnutá v celom rozsahu s vaším súhlasom, právo na vrátenie ceny zaniká. Na tento následok vás upozorníme aj v potvrdení objednávky.
3. Vrátenie podľa fázy práce
| Fáza | Čo sa už stalo | Vraciame |
|---|---|---|
| Pred prvým stretnutím | Práce sme nezačali | 100 % zaplatenej sumy |
| Po úvodnom stretnutí | Prebehla konzultácia, výstup sme neodovzdali | Zaplatená suma znížená o cenu konzultácie 45 € |
| Rozpracovaný plán | Podklady sme spracovali, plán nie je odovzdaný | 50 % zaplatenej sumy |
| Po odovzdaní výstupu | Plán ste prevzali a zodpovedá rozsahu | Bez nároku na vrátenie |
| Výstup nezodpovedá rozsahu | Uznaná reklamácia | Bezplatná oprava alebo 100 % späť |
4. Zrušenie a presun stretnutí
- Presun termínu je bez poplatku, ak nám dáte vedieť najneskôr 24 hodín vopred.
- Pri zrušení neskôr ako 24 hodín vopred alebo pri neúčasti sa stretnutie považuje za poskytnuté a neúčtuje sa späť.
- Ak stretnutie zrušíme my, ponúkneme náhradný termín do 5 pracovných dní alebo vrátime cenu stretnutia v plnej výške.
5. Mesačný balík Majstrovský dohľad
- Minimálne obdobie sú 3 mesiace od začiatku spolupráce.
- Po jeho uplynutí môžete balík ukončiť kedykoľvek s oznámením 14 dní pred koncom fakturovaného obdobia.
- Už začatý fakturovaný mesiac sa nevracia; služby čerpáte do jeho konca.
- Nevyčerpané stretnutie sa neprenáša do ďalšieho mesiaca, ak sa nedohodneme inak.
6. Ako požiadať o vrátenie
- Napíšte na [email protected] z e-mailu, ktorý ste použili pri objednávke.
- Uveďte číslo faktúry, dátum objednávky a stručne dôvod žiadosti.
- Prijatie žiadosti potvrdíme do 3 pracovných dní a oznámíme výsledok posúdenia.
- Schválenú sumu posielame späť najneskôr do 14 dní od schválenia, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili, teda prevodom na účet, z ktorého platba prišla.
7. Kedy vrátenie neuznáme
- Ak bol výstup odovzdaný v odsúhlasenom rozsahu a žiadosť sa týka len iného očakávaného výsledku.
- Ak boli podklady, z ktorých plán vychádza, nepravdivé alebo neúplné.
- Ak žiadosť príde po viac ako 60 dňoch od odovzdania výstupu, s výnimkou uznanej reklamácie.
8. Bankové poplatky
Vrátenú sumu posielame v plnej schválenej výške. Prípadné poplatky vašej banky za prijatie platby neovplyvňujeme a nehradíme ich.
9. Súvisiace dokumenty
Tieto zásady dopĺňajú Obchodné podmienky. V prípade rozporu má prednosť znenie, ktoré je pre vás ako spotrebiteľa priaznivejšie.